Stripe n'offre pas de prise en charge pour les entreprises situées dans certains territoires français d'outre-mer, à savoir la Polynésie française, Wallis-et-Futuna, la Nouvelle-Calédonie, Saint-Barthélemy et Saint-Pierre-et-Miquelon.
Dans cet article :
Activer ou désactiver des différents modes de paiement dans Semble
Rembourser un paiement de facture
Ajouter une carte au dossier d’un patient
Encaisser un paiement avec une carte enregistrée
Encaisser via la réservation en ligne
Ajouter un lien de paiement aux factures
Stockage sécurisé des données de carte
Tarifs Semble Pay - France
Table des tarifs et exemples de calcul sur 100 €
| Type de carte | Tarif | Calcul sur 100 € | Frais totaux | Montant encaissé |
|---|---|---|---|---|
| Cartes nationales (y compris AMEX) | 1,5 % + 0,25 € + TVA 20 % | [(100 × 1,5 %) + 0,25 €] × 1,20 | 2,10 € | 97,90 € |
| Cartes EEE | 1,5 % + 0,25 € + TVA 20 % | [(100 × 1,5 %) + 0,25 €] × 1,20 | 2,10 € | 97,90 € |
| Cartes britanniques | 2,5 % + 0,25 € + TVA 20 % (+ 2 % en cas de conversion de devises) | [(100 × 2,5 %) + 0,25 €] × 1,20 | 3,30 € | 96,70 € |
| Cartes internationales | 3,25 % + 0,25 € + TVA 20 % (+ 2 % en cas de conversion de devises) | [(100 × 3,25 %) + 0,25 €] × 1,20 | 4,20 € | 95,80 € |
| Paiements échelonnés (Klarna) | 4,99 % + 0,40 € + TVA 20 % | [(100 × 4,99 %) + 0,40 €] × 1,20 | 6,47 € | 93,53 € |
Définitions
- Cartes nationales : Cartes bancaires émises par des établissements français
- Cartes EEE : Cartes émises dans l'Espace économique européen (Union européenne + Islande, Liechtenstein, Norvège)
- Cartes britanniques : Cartes émises au Royaume-Uni
- Cartes internationales : Cartes émises hors EEE et Royaume-Uni
REMARQUE : Les frais de transaction sont automatiquement déduits du montant de chaque paiement avant le versement sur votre compte.
Intégration de Semble Pay
Si vous n’avez pas d’intégration financière, suivez les étapes ci-dessous pour intégrer Semble Pay :
1. Allez dans « Paramètres »
2. Cliquez sur « Intégrations » et faites défiler jusqu’à "Semble Pay"
3. Cliquez sur "Connecter Semble Pay".
Saisissez une adresse e-mail :
Si vous avez déjà utilisé Stripe, veillez à ne pas utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée précédemment avec Stripe, puis cliquez sur « Continuer ».
Si, après avoir cliqué sur « Continuer », le système vous demande votre mot de passe, cela signifie que l’e-mail utilisé est déjà associé à un compte Stripe. Revenez en arrière et utilisez une adresse e-mail totalement différente.
Vous devrez ensuite saisir un numéro de mobile :
Les étapes suivantes concernent les informations de base de votre entreprise :
Vous devrez ensuite vérifier vos coordonnées personnelles :
Ainsi que vos informations professionnelles :
Puis vous ajouterez les coordonnées bancaires
Et enfin, vos informations publiques telles qu’elles apparaîtront pour vos clients :
Enfin, vérifiez toutes vos informations et acceptez pour finaliser l’inscription :
De retour sur Semble, le bouton « Déconnecter Semble Pay » confirme que l’intégration a réussi.
Activer ou désactiver les modes de paiement dans Semble
1. Rendez-vous dans vos Paramètres Semble.
2. Cliquez sur l’onglet "Facturation et Paiement" dans le menu de gauche.
Remarque : Si cet onglet n’apparaît pas, demandez à un manager de votre cabinet de mettre à jour votre rôle. Plus d’informations sur les rôles ici.
3. Faites défiler jusqu’à la section "Modes de paiement". Vous pouvez activer/désactiver Klarna, Apple Pay et Google Pay en utilisant les boutons verts.
Vous verrez quatre options :
-
Paiement par carte (par défaut et toujours activé)
-
Klarna
-
Apple Pay
-
Google Pay
Vous pouvez aussi activer un moyen de paiement pour les paiements en ligne uniquement, ou le désactiver pour les liens de paiement, selon vos besoins.
Les patients pourront alors utiliser les moyens de paiement activés dans vos paramètres.
Points importants :
-
Apple Pay / Google Pay : Ces options ne sont visibles que sur les appareils compatibles.
-
Apple Pay s’affiche uniquement sur iPhone, iPad ou Mac avec Apple Pay configuré.
-
Google Pay s’affiche uniquement si l’appareil prend en charge Google Pay et que ce dernier est activé.
-
-
Klarna : Les patients doivent posséder un compte Klarna et s’authentifier pour finaliser le paiement.
-
Si vous activez un nouveau moyen de paiement sur votre site, vérifiez que votre code iframe intégré inclut l’attribut
allow="payment"pour garantir la compatibilité.
Rembourser un paiement de facture
Prérequis :
-
Le patient doit avoir une facture réglée
-
Le paiement doit avoir été effectué via un lien de paiement, un terminal ou une carte enregistrée avec Semble Pay
-
Les paiements en espèces, chèque, virement ou tout autre moyen hors Semble Pay ne sont pas remboursables via ce processus
1. Rendez-vous dans le dossier patient et cliquez sur Factures.
2. Cliquez sur les points de suspensions à côté de la facture à rembourser et sélectionnez « Rembourser ».
Vous pouvez aussi rembourser depuis la liste de toutes vos factures dans l’onglet « Factures » si au moins un paiement est associé.
3. Sélectionnez le type de remboursement (doit correspondre au paiement d’origine).
4. Saisissez le montant à rembourser (total ou partiel).
5. Indiquez le motif du remboursement.
6. Vous pouvez ajouter une note interne (non visible par le patient).
7. Cliquez sur « Soumettre ».
Rembourser un acompte
Remarque : Avant de procéder, le patient doit avoir payé une facture avec un acompte.
1. Cliquez sur l’icône options à côté de la facture à rembourser et sélectionnez « Rembourser ».
2. Vous verrez une page s'ouvrir avec les details du remboursement
3. Indiquez le montant à rembourser (total ou partiel).
4. Indiquez le motif du remboursement.
5. Vous pouvez ajouter une note interne (non visible par le patient).
6. Cliquez sur « Enregistrer ».
Remarque : Le remboursement d’un acompte crédite d’abord le compte du patient : il faut ensuite effectuer le remboursement sur le "paiement sur le compte" directement pour que le patient récupère la somme.
Nous n’envoyons pas automatiquement d’e-mail au patient lors d’un remboursement, veuillez l’en informer.
Ajouter une carte au dossier d’un patient
Vous pouvez ajouter une carte à tout moment depuis la page Patients :
1. Sélectionnez le patient concerné.
2. Cliquez sur l’icône modifier en haut à droite.
3. Descendez jusqu’à la section Détails de la carte et saisissez les informations de la carte.
4. Cliquez sur Enregistrer.
La carte est désormais liée au patient et pourra être utilisée pour régler ses factures.
Encaisser un paiement avec une carte enregistrée
Vous pouvez encaisser directement une facture avec la carte enregistrée du patient.
1. Rendez-vous sur la page Factures.
2. Cliquez sur le bouton Payer à côté de la facture.
3. Sélectionnez la carte dans la liste Type de paiement.
4. Cliquez sur Soumettre
La carte du patient est débitée et la facture soldée.
Encaisser via la réservation en ligne
Vous pouvez configurer des produits nécessitant un paiement immédiat lors de la prise de rendez-vous en ligne.
1. Rendez-vous sur la page Actes et sélectionnez l'acte concerné.
2. Cliquez sur l’icône modifier en haut à droite.
3. Descendez jusqu’à la section Options de réservation et cochez la case Activer le prépaiement pour les réservations en ligne.
4. Cliquez sur Enregistrer en haut de la page.
Lorsqu’un patient réserve ce produit, il devra saisir ses coordonnées bancaires.
Il pourra cocher « Mémoriser ces details de carte » pour faciliter ses futurs paiements.
Ajouter un lien de paiement aux factures
1. Rendez-vous dans « Paramètres », puis cliquez sur « Facturation et Paiement ».
2. Descendez jusqu’à « Détails de la facture » et cochez « Activer les liens de paiement dans les factures ».
3. À chaque envoi de facture, le lien de paiement sera inclus.
4. En cliquant sur « Payer », le patient ouvre la page de paiement dans un nouvel onglet.
5. Une fois le paiement effectué, le patient voit la confirmation à l’écran.
6. La facture est automatiquement marquée « Payée » dans Semble et la transaction enregistrée comme « Paiement par carte » avec la date.
Stockage sécurisé des données de carte
La sécurité des données de carte des patients est essentielle pour la conformité réglementaire et la confiance des patients. Voici comment nous assurons la sécurité du stockage :
Collecte et stockage des données
Les informations de carte ne sont pas stockées sur Semble, mais directement chez Stripe, notre prestataire sécurisé. Seuls des jetons fournis par Stripe sont utilisés pour traiter les transactions.
Votre cabinet n’a jamais accès aux numéros de carte : Stripe traite et stocke ces données sur ses propres serveurs sécurisés, puis fournit un jeton utilisable pour les paiements.
Conformité réglementaire
Stripe est conforme à la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), qui impose les exigences de sécurité les plus strictes pour le traitement des paiements par carte.
Pour plus d’informations sur la sécurité Stripe, cliquez ici.
Commander votre terminal
Le terminal utilisé pour Semble Pay est le Stripe BBPOS WisePOS E, un appareil polyvalent et sécurisé pour l’encaissement en présentiel. Plus d’informations sur ce terminal ici.
Les terminaux peuvent être commandés via Semble : contactez assistance@semble.fr pour plus d’informations.
- Coût du terminal : 199 € + Frais de livraison + TVA
- Options de livraison :
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Livraison standard : à partir de 20 € (~8 jours ouvrables)
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Livraison prioritaire : à partir de 35 € (~4 jours ouvrables)
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Prix de livraison finaux :
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Calculés au moment de la commande
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Inclus dans la facture finale
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Peuvent varier selon la localisation, la date de commande et la quantité de terminaux commandés
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Utiliser votre terminal
1. Rendez-vous sur la facture d’un patient
2. Cliquez sur «Payer» sur la facture à solder.
3. Une fenêtre s’ouvre : cliquez sur « Oui » pour utiliser le terminal, remplissez les champs, puis cliquez sur « Valider ».
4. Rendez-vous à votre terminal : le montant dû s’affiche, le patient peut payer par sans contact, insertion ou bande magnétique.
5. Si le paiement est accepté, une confirmation s’affiche à l’écran.