Utiliser les SMS dans Semble

Dans cet article :

Enregistrement du nom d'expéditeur SMS pour l'Irlande

Comment enregistrer votre nom d'expéditeur SMS pour l'Irlande

Comment réduire la longueur de vos SMS et donc votre budget SMS ?

Nom de l'expéditeur SMS

Un nom d'expéditeur SMS (également appelé Sender ID) est le nom ou le numéro qui apparaît en haut d'un message SMS, identifiant qui l'a envoyé. Lorsque les patients reçoivent des messages texte de votre cabinet, le nom d'expéditeur les aide à reconnaître instantanément que le message provient de vous.

Exemple : Au lieu de voir un numéro de téléphone inconnu, les patients verront le nom de votre cabinet (par exemple, « CabinetMed » ou « DrDupont ») lorsqu'ils reçoivent des rappels de rendez-vous ou des notifications.

REMARQUE : Si votre cabinet envoie des SMS vers l'Irlande, consultez cette section pour plus d'informations.

Pour définir ou modifier le nom qui apparaît sur les SMS envoyés par votre cabinet :

Allez dans Paramètres, puis sélectionnez Général
Faites défiler jusqu'à la section Paramètres SMS
Saisissez le nom d'expéditeur souhaité dans le champ Nom de l'expéditeur SMS

REMARQUE : Les noms d'expéditeur SMS doivent contenir entre 3 et 11 caractères et ne pas comporter d'espaces. Si aucun nom d'expéditeur n'est configuré, le nom par défaut sera « SEMBLE ».

Enregistrement du nom d'expéditeur SMS pour l'Irlande

La Commission irlandaise de régulation des communications (ComReg) impose l'enregistrement obligatoire de tous les noms d'expéditeur SMS utilisés pour contacter les numéros de mobile irlandais. Cette réglementation permet d'éviter que les messages soient marqués comme spam ou bloqués.

REMARQUE : Actuellement, cette exigence ne concerne que les SMS envoyés vers des numéros de mobile irlandais (+353). Les messages envoyés aux patients dans d'autres pays (Par example les Dom-Tom, la France ou La Belgique) continueront d'afficher le nom d'expéditeur que vous avez configuré, sans enregistrement supplémentaire. Pour plus d'informations sur cette réglementation, consultez le site web de ComReg.

Si vous utilisez la fonction SMS pour contacter des patients irlandais, le nom d'expéditeur s'affichera comme suit selon votre statut d'enregistrement :

Scénario 1 : Aucun nom d'expéditeur SMS personnalisé configuré

Le nom d'expéditeur affiché est : « Semble »

Scénario 2 : Nom d'expéditeur SMS personnalisé configuré, mais enregistrement non confirmé

Le nom d'expéditeur affiché est : « Semble »

Scénario 3 : Nom d'expéditeur SMS personnalisé configuré et enregistrement confirmé

Le nom d'expéditeur affiché est : Le nom enregistré de votre cabinet

REMARQUE : Le nom « Semble » est utilisé lorsque nous ne disposons pas des détails d'un enregistrement à votre nom, afin d'éviter que les messages soient identifiés comme spam et bloqués.

Comment enregistrer votre nom d'expéditeur SMS pour l'Irlande

Pour vous conformer à la réglementation et garantir que vos messages affichent le nom de votre cabinet aux patients irlandais, vous devez effectuer l'enregistrement du nom d'expéditeur SMS via ComReg.

Étape 1 : Effectuer l'enregistrement auprès de ComReg

Accédez au portail d'enregistrement des noms d'expéditeur SMS de ComReg
Complétez le processus d'enregistrement en suivant ces trois sections :

Section 1 – Informations du cabinet : Sélectionnez « I'm applying to be a Sender ID Owner » (Je demande à être propriétaire d'un Sender ID) et saisissez les informations de votre cabinet.

Section 2 – Désigner un tiers : Sélectionnez « Assign a 3rd party » (Désigner un tiers) et choisissez Amazon Web Services.

Section 3 – Sélectionner les OPA : Sous « Select OPAs » (Sélectionner les OPA), cochez tous les éléments suivants :

Sinch Sweden AB
Telesign Corporation
Twilio Inc
Vonage

Soumettez votre demande d'enregistrement pour examen

Étape 2 : Attendre l'approbation de ComReg

L'enregistrement sera examiné par ComReg avant approbation. Ce processus peut prendre jusqu'à une semaine.

Étape 3 : Partager votre confirmation d'enregistrement avec Semble

Une fois que vous avez reçu l'approbation de ComReg :

Envoyez votre confirmation d'enregistrement au support Semble
Semble finalisera le processus d'enregistrement avec notre fournisseur SMS
Votre nom d'expéditeur personnalisé s'affichera alors sur tous les SMS envoyés vers les numéros de mobile irlandais

ATTENTION : Tant que votre enregistrement n'est pas approuvé et partagé avec Semble, tous les SMS envoyés vers des numéros de mobile irlandais seront envoyés avec le nom « Semble ».

Tarification SMS

Les frais sont calculés en segments et chaque segment coûte 10 centimes. En moyenne, un message est composé de 2,5 segments, soit un coût moyen de 30 centimes.

Lorsque vous envoyez un message SMS contenant plus de 160 caractères, le message est divisé en messages plus petits. Les messages longs sont divisés en segments de 153 caractères, envoyés individuellement, puis reconstitués par l’appareil du destinataire. Par exemple, si vous envoyez un message de 161 caractères, deux segments devront être envoyés : un segment de 153 caractères et un segment de 8 caractères.

Remarque : si vous incluez des caractères spéciaux (comme les caractères chinois) dans vos messages SMS, ceux-ci seront limités à 70 caractères. Les messages de plus de 70 caractères seront divisés en segments de 67 caractères.

Comment réduire la longueur de vos SMS et donc votre budget SMS ?

Le nombre de parties d’un message SMS dépend de l’encodage et de la longueur du message. Il existe deux principaux types d’encodage : GSM et Unicode. L’encodage GSM peut faire tenir jusqu’à 160 caractères en une partie, contre 70 caractères pour l’encodage Unicode. L’encodage GSM prend en charge un ensemble limité de caractères, tandis que l’encodage Unicode propose une gamme de caractères plus large, comprenant les émojis et les symboles.

Semble utilise toujours l’encodage GSM, sauf si le message contient des caractères spéciaux. Si votre message dépasse la limite de signes, il sera divisé en plusieurs parties envoyées séparément. Cela augmentera votre budget SMS. Pour réduire la taille et le coût de vos SMS, vous pouvez :

Éviter les caractères nécessitant l’encodage Unicode (émojis, symboles, alphabets non latins).
Utiliser des abréviations, des acronymes ou des formes courtes pour vous exprimer en moins de mots.
Privilégier les liens pour partager des informations supplémentaires, plutôt que de les inclure dans le corps du message. Si vous devez inclure des URL longues, utilisez des raccourcisseurs de liens comme Bitly ou TinyURL pour réduire le nombre de caractères et économiser sur les coûts SMS.
Réduire le nombre d’espaces réservés dans vos modèles.

SMS A2F

Pour les clients ayant activé le SMS A2F (authentification à deux facteurs) sur leur portail Semble, des frais de 10 centimes par SMS s’appliquent à chaque connexion patient utilisant cette authentification.

Ces frais couvrent le coût d’envoi du SMS d’authentification vers l’appareil mobile du patient.
Voici comment cela fonctionne :

Activation SMS A2F : une fois l’A2F activée pour le portail Semble d’un contact ou d’un patient, celui-ci doit vérifier son identité lors de chaque connexion en saisissant un code envoyé par SMS à son numéro enregistré.
Frais SMS : à chaque fois qu’un individu lance une connexion et reçoit le code de vérification, des frais de 10 centimes sont générés et appliqués sur le compte client. Ces frais couvrent le coût d’envoi du SMS d’authentification vers l’appareil mobile du patient.
Fréquence des frais : ces frais s’appliquent à chaque authentification SMS envoyée lors des tentatives de connexion. Ils sont automatiquement appliqués et apparaissent dans la facturation client ou les états de compte.