Obtenir de l’assistance auprès de Semble
Obtenir le bon soutien au bon moment est essentiel pour assurer la continuité de votre cabinet. L’équipe dédiée de Semble vous accompagne et est à votre disposition pour résoudre tout problème ou répondre à vos questions concernant votre compte.
Dans cet article :
Coordonnées de contact
Nous ne disposons pas de ligne téléphonique pour l’assistance. La plupart des dépannages nécessitent que nous puissions voir votre écran, car certaines situations sont techniques. C’est pourquoi nous organisons des appels Teams où nous vous demanderont de partager votre écran afin de vous guider pas à pas et de résoudre les problèmes efficacement.
Pour toute question technique, sur les fonctionnalités ou pour un besoin d’assistance générale, contactez notre équipe Support à : assistance@semble.fr
Utilisez cette adresse pour :
- Dépannage technique
- Questions sur les fonctionnalités ou sur l’utilisation
- Signalement de bugs ou d’erreurs système
- Prise de rendez-vous pour une formation ou de l'assistance en vidéo
- Toute question générale sur la plateforme Semble
Gestion de compte et facturation
- Questions sur la facturation ou les paiements
- Ajouter ou supprimer des utilisateurs de votre compte
- Modifier ou mettre à niveau votre abonnement
- Questions concernant vos factures
Informations à fournir
Merci de ne jamais inclure d’informations sensibles concernant vos patients dans vos emails. Lorsque vous faites référence à un patient, utilisez toujours l’ID patient ou l’URL correspondante, jamais le nom ou des données médicales.
Pour nous permettre de vous aider plus efficacement, merci d’inclure toute information pertinente dans votre email, telle que :
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Informations de service client : Indiquez les informations disponibles dans l’onglet « Sécurité du compte » de votre espace Semble.
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ID patient : Si votre demande concerne un patient, mentionner son ID patient nous aide à localiser rapidement les informations nécessaires.
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Liens : Fournissez les liens vers les pages ou sections de votre compte Semble où vous rencontrez des difficultés.
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Captures d’écran : Elles sont souvent très utiles pour comprendre le problème. Merci toutefois de masquer toute donnée sensible ou d’utiliser des données fictives avant de nous les transmettre.
Si vous devez nous montrer des données de calendrier, veillez à masquer les noms de patients pour garantir leur confidentialité. Vous pouvez suivre les étapes de ce guide.
Enregistrer votre écran
Dans certains cas, enregistrer une vidéo du problème rencontré nous permet d’obtenir les informations les plus précises.
Cependant, veillez toujours à masquer toute donnée sensible ou à utiliser des données fictives dans vos enregistrements avant de nous les envoyer.
Voici comment enregistrer votre écran sur Microsoft et MacBook :
Sur Microsoft :
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Appuyez sur Windows + G pour ouvrir la barre de jeu.
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Cliquez sur l’option Capturer.
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Sélectionnez Enregistrer pour démarrer l’enregistrement de votre écran.
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Une fois terminé, appuyez sur Arrêter pour arrêter l’enregistrement.
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La vidéo sera automatiquement enregistrée dans le dossier Vidéos > Captures.
Sur MacBook :
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Appuyez sur Maj + Commande + 5 pour ouvrir les outils d’enregistrement d’écran.
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Sélectionnez Enregistrer tout l’écran ou Enregistrer une portion sélectionnée.
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Cliquez sur le bouton Enregistrer pour démarrer l’enregistrement.
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Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Arrêter l’enregistrement dans la barre de menu.
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La vidéo sera automatiquement enregistrée sur votre bureau.